Face à une situation de pression, de harcèlement, de conflit ou de souffrance au travail, plusieurs interlocuteurs peuvent intervenir. Ils n’ont pas tous le même rôle : certains écoutent, d’autres protègent la santé, accompagnent les démarches ou peuvent agir sur l’organisation du travail.
Être écouté ne signifie pas forcément avoir effectué un signalement
Un soutien psychologique, social ou syndical peut être essentiel, mais il faut distinguer l’écoute, le conseil, le suivi médical et la démarche destinée à informer officiellement l’employeur.
À qui s’adresser selon son besoin ?
| Besoin principal | Interlocuteur adapté |
|---|---|
| Parler immédiatement à un professionnel | Cellule d’écoute psychologique |
| Évaluer les conséquences sur la santé | Médecin traitant ou médecin du travail |
| Être aidé dans des difficultés sociales ou administratives | Assistance sociale de l’entreprise |
| Être informé sur les dispositifs liés au harcèlement | Référent harcèlement |
| Préparer un signalement ou un entretien | CGT ou représentant du personnel |
| Demander une enquête dans le cadre d’un droit d’alerte | Membre du CSE |
| Informer officiellement l’entreprise | Direction, ressources humaines ou portail d’alerte |
1. La cellule d’écoute psychologique
La cellule d’écoute permet de parler à un psychologue, d’exprimer les difficultés rencontrées et de bénéficier d’une écoute et d’un accompagnement.
0 800 513 032Service et appel gratuits – 24 h/24 et 7 j/7.
Elle peut notamment permettre :
- de ne pas rester seul face à la détresse ;
- de mettre des mots sur la situation ;
- d’être orienté vers une aide complémentaire ;
- de bénéficier d’un soutien psychologique ponctuel.
2. Le médecin du travail
Le salarié peut demander à être reçu par le service de prévention et de santé au travail, sans attendre une visite périodique.
Le médecin du travail peut notamment :
- évaluer les conséquences du travail sur la santé ;
- écouter le salarié dans un cadre médical ;
- proposer des aménagements ou adaptations du poste ;
- préconiser des mesures de prévention ;
- orienter vers un professionnel de santé ;
- alerter l’employeur sur un risque professionnel sans dévoiler le diagnostic médical.
3. L’assistance sociale de l’entreprise
L’assistance sociale peut accompagner le salarié lorsque la situation professionnelle entraîne ou aggrave des difficultés :
- personnelles ou familiales ;
- administratives ;
- financières ;
- liées au logement ;
- liées à la santé ou au handicap ;
- liées à certaines démarches sociales.
Ses coordonnées sont disponibles sur l’affichage permanent de chaque site.
4. Le référent harcèlement
Le référent harcèlement peut informer, orienter et accompagner le salarié dans la compréhension des dispositifs existants.
Il peut notamment :
- présenter les possibilités de signalement ;
- expliquer les dispositifs internes ;
- orienter vers les interlocuteurs compétents ;
- rappeler les règles relatives au harcèlement ;
- contribuer à la prévention.
Ses coordonnées sont disponibles sur l’affichage permanent de chaque site.
5. La CGT et les représentants du personnel
Faire le point sur la situation
La CGT peut écouter le salarié, l’aider à distinguer les faits, les conséquences, les besoins immédiats et les différentes possibilités d’action.
Préparer les démarches
Elle peut aider à établir une chronologie, rédiger un signalement, formuler une demande de protection ou préparer une audition.
Préparer un entretien
Selon le cadre de l’entretien et les règles applicables, un représentant peut demander à accompagner le salarié ou l’aider à se préparer avant le rendez-vous.
Examiner un droit d’alerte
Un élu peut apprécier si les faits relèvent d’une atteinte aux droits, à la santé ou aux libertés permettant d’exercer le droit d’alerte du CSE.
6. La direction et les ressources humaines
La direction et les ressources humaines sont en mesure d’agir sur l’organisation du travail, d’examiner un signalement, de décider de mesures de protection et, lorsque cela est nécessaire, de mettre en place une enquête.
Le salarié peut notamment leur demander :
- un accusé de réception du signalement ;
- une évaluation rapide du risque ;
- des mesures temporaires de protection ;
- des informations sur le traitement du dossier ;
- une audition ;
- l’audition de témoins ;
- un suivi de la situation.
7. Le portail d’alerte Fnac Darty
Le portail d’alerte du Groupe constitue une voie interne sécurisée permettant notamment de signaler des faits de harcèlement, de discrimination ou des atteintes à la santé et à la sécurité.
Accéder au portail d’alerte Fnac DartyAprès le dépôt, conservez soigneusement les identifiants permettant de suivre les échanges et de répondre aux demandes de précision.
8. Le règlement intérieur et l’affichage permanent
Le règlement intérieur rappelle notamment les dispositions applicables au harcèlement et les règles internes que chacun doit respecter.
Il est disponible sur l’affichage permanent de chaque site, où le salarié peut également retrouver notamment :
- les coordonnées du référent harcèlement ;
- les coordonnées de l’assistance sociale ;
- les coordonnées du service de prévention et de santé au travail ;
- les informations concernant les représentants du personnel.
9. Plusieurs accompagnements peuvent se compléter
| Démarche | Ce qu’elle apporte | Ce qu’elle ne remplace pas |
|---|---|---|
| Cellule psychologique | Écoute et soutien | Signalement officiel à l’employeur |
| Assistance sociale | Aide sociale et administrative | Action sur l’organisation du travail |
| Médecin du travail | Prévention et santé au travail | Qualification juridique définitive des faits |
| CGT ou élu | Conseil, accompagnement et intervention | Décision de l’employeur ou du juge |
| RH ou direction | Action interne et mesures d’organisation | Recours extérieurs du salarié |
| Portail d’alerte | Canal sécurisé de signalement | Ensemble des recours possibles |
10. Questions fréquentes
Je veux seulement parler, sans engager immédiatement une procédure
Vous pouvez contacter la cellule d’écoute, le médecin du travail ou la CGT pour faire le point. Précisez à votre interlocuteur que vous souhaitez d’abord être écouté et conseillé.
Il est néanmoins important de savoir que certaines situations particulièrement graves peuvent nécessiter une action rapide pour protéger la santé ou la sécurité.
Qui peut réellement modifier mon organisation de travail ?
La direction et les ressources humaines disposent généralement du pouvoir d’agir sur les horaires, les circuits, les réunions, les missions ou les modalités de contact.
La CGT, le CSE ou le médecin du travail peuvent intervenir, conseiller ou formuler des demandes, mais la mise en œuvre relève ensuite de l’entreprise.
Puis-je contacter plusieurs interlocuteurs ?
Oui. Un salarié peut, par exemple, consulter son médecin, demander conseil à la CGT et adresser parallèlement un signalement aux ressources humaines.
Qui contacter lorsque ma santé se dégrade rapidement ?
Consultez rapidement un professionnel de santé et demandez une visite auprès du médecin du travail. En parallèle, informez un représentant du personnel ou la CGT afin d’examiner les mesures de protection nécessaires.
Une écoute téléphonique suffit-elle à faire cesser les faits ?
Non. L’écoute peut apporter un soutien essentiel, mais une action sur les conditions de travail suppose généralement d’informer un interlocuteur capable d’intervenir dans l’entreprise.
La CGT vous accompagne dans le choix de la démarche
La CGT Darty Grand Ouest peut vous aider à déterminer l’interlocuteur le plus adapté, préparer un signalement, demander une protection et vous accompagner dans les étapes suivantes.
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